В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с трудными клиентами, завершение звонка.
Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы
ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии,
четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе.
Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров
административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения,
а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры.
Автор: Марина Орлова
Издательство: Добрая книга
Год: 2006
Страниц: 208
Формат: djvu
ISBN: 5-98124-127-6
Качество: высокое
Язык: русский
Размер файла: 1.5 Мб